La integración de canales avanza en el mercado paraguayo y plantea nuevos desafíos para la coordinación de equipos, los procesos internos y la toma de decisiones.
Paraguay, septiembre de 2026.
El crecimiento del comercio electrónico en Paraguay está llevando a las empresas a integrar cada vez más canales, operaciones y experiencias. Con 8,4 de cada 10 paraguayos comprando a través del eCommerce, el mercado genera actualmente un movimiento cercano a los USD 3.000 millones, equivalente al 4,8% del PIB nacional.
La evolución del comercio unificado fue uno de los temas abordados durante la 13.ª edición del eCommerce DAY Paraguay, realizada por el eCommerce Institute junto a CAPACE (Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico). El encuentro reunió a más de 1.500 personas registradas y más de 40 conferencistas nacionales e internacionales, con una agenda atravesada por la inteligencia artificial, la innovación, los cambios en los hábitos de consumo y la transformación de los negocios.
El comportamiento de los consumidores refleja la convivencia de diferentes puntos de contacto. El sitio web continúa siendo el principal canal, mientras que las apps y especialmente WhatsApp crecieron un 50% y las redes sociales alcanzan una penetración del 40%. A su vez, el 93% de los consumidores compra en marcas nacionales.
Para que esos canales funcionen como parte de una misma experiencia, la integración alcanza también a los procesos que ocurren dentro de las compañías. Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y Co-Founder de VTEX, señala: «El comercio unificado no se resuelve comprando una plataforma, se resuelve rompiendo silos internos, y eso es lo más difícil de todo porque no es un proyecto de tecnología, es un proyecto de poder dentro de la organización. Cuando el equipo de tienda física ve que atender un pedido digital no le suma a su objetivo de venta, o cuando logística y marketing manejan inventarios que no se hablan entre sí, no importa cuánta inteligencia artificial se le ponga encima: la fricción organizacional se termina notando en la experiencia del cliente.»
La coordinación adquiere especial importancia cuando una misma operación atraviesa distintas áreas y requiere respuestas consistentes en cada instancia. «Para empezar a cambiar esa dinámica, elegiría un recorrido crítico y le asignaría una responsabilidad de principio a fin. Pensemos en un pedido que se cobra online y se retira en tienda: alguien debe poder coordinar qué sucede si el stock informado no existe, cuánto tiempo puede esperar el cliente y qué alternativa se le ofrece. Ese responsable necesita autoridad para reunir a las áreas y resolver excepciones. Cuando todos conocen su tarea, pero nadie responde por el resultado completo, la organización deja al cliente administrando sus problemas internos.»
Las expectativas del consumidor agregan presión sobre esa capacidad de respuesta. Entre los datos presentados durante el encuentro, el 95% de los consumidores compraría si se facilitara el proceso de devolución, mientras que la trazabilidad de los pedidos adquiere cada vez mayor relevancia. Además, el precio comparte protagonismo con factores como la practicidad y la rapidez.
La consolidación de estas estrategias requiere también revisar cómo se toman decisiones cuando intervienen distintas áreas de una organización: «aprender a tomar decisiones con evidencia en vez de con jerarquía. Una estrategia de comercio unificado exige que la decisión de cómo resolver el cambio de talla de un producto comprado online, por ejemplo, no dependa de quién grita más fuerte en la reunión, sino de qué le sirve mejor al cliente y qué le cuesta menos a la operación. Consolidar eso lleva tiempo, exige liderazgo que sostenga la incomodidad del cambio, y es, en mi experiencia, el verdadero cuello de botella del comercio unificado en la región, no la tecnología.»
El avance del comercio unificado plantea así una transformación que atraviesa la operación cotidiana de las empresas: desde la coordinación entre áreas hasta la asignación de responsabilidades y los criterios utilizados para resolver cada interacción con el consumidor.
Reconocimientos e iniciativas que acompañan la transformación digital
La edición 2026 también reconoció a empresas, profesionales y emprendimientos que forman parte del crecimiento del ecosistema paraguayo. Los eCommerce Award Paraguay 2026 distinguieron a Superseis en eRetail y marcas digitales; Bancard en Plataformas, Logística y Soluciones; ThinkChat en Marketing, datos e IA; Coca Cola / Mi portal en Impacto y excelencia empresarial; y Carolina Riveros en eLiderazgo y transformación.
La agenda de innovación incluyó la AI for Unified Commerce Competition, iniciativa del eCommerce Institute con el apoyo de Global Commerce Foundation, dentro de AGENTIC WORLD LEAGUE. Hellotext obtuvo el primer lugar y SantPix recibió una mención especial por su propuesta innovadora.
Por su parte, la eCommerce Startup Competition tuvo como ganador paraguayo a Happy Living, mientras que Frijolito 2.0 recibió una mención de honor. La competencia forma parte de una iniciativa regional del eCommerce Institute para promover emprendimientos y proyectos del ecosistema de Digital Commerce en América Latina.
El eLíderes Forum completó estos espacios reuniendo a referentes del sector para intercambiar experiencias, mejores prácticas y aprendizajes vinculados al liderazgo, la innovación y la transformación empresarial.
La 13.ª edición del eCommerce DAY Paraguay se realizó además en el marco de los 20 años del eCommerce DAY Tour, fortaleciendo la conexión del ecosistema paraguayo con las experiencias y conversaciones que están marcando la evolución del Digital Commerce en la región.
Si te perdiste el evento, te invitamos a revivir la transmisión en el siguiente enlace: https://ecommerceday.com.py/2026/streaming