El ecommerce en Colombia evoluciona hacia una etapa de madurez donde el desafío ya no es estar online, sino transformar integralmente la operación, la cultura y la experiencia del consumidor en un entorno cada vez más digital y omnicanal.
El ecosistema digital colombiano atraviesa una etapa en la que el foco ya no pasa únicamente por incorporar canales online, sino por transformar integralmente la forma en que las compañías operan, se relacionan con los consumidores y adaptan sus estructuras a una lógica cada vez más digital
En el marco del eCommerce Day Colombia 2026, referentes de la industria coincidieron en que el mercado local alcanzó un nivel de madurez donde el debate dejó de centrarse en la importancia del ecommerce y comenzó a enfocarse en la capacidad de las organizaciones para integrar tecnología, talento, procesos y operaciones de manera transversal.
En ese contexto, también se destacó el crecimiento sostenido del comercio electrónico en el país, acompañado por una expansión de la base de usuarios y por una adopción cada vez más cotidiana del canal digital por parte de los consumidores colombianos. Asimismo, la inteligencia artificial apareció como uno de los grandes ejes de discusión, especialmente por su impacto en los procesos de descubrimiento, decisión y experiencia de compra.
“Hay un trabalenguas que uso siempre y que dije en el evento: el online necesita más al offline que el offline al online. Lo vamos a vivir, lo vamos a palpitar, lo vamos a sentir. Lo menciono porque el canal digital nunca fue ni es una amenaza para los canales tradicionales. Fue y sigue siendo una evolución en la forma en que las empresas operan, venden, atienden y se relacionan.
El punto de inflexión real en Colombia fue cuando las organizaciones dejaron de preguntarse ‘¿tenemos que estar online?’ y empezaron a preguntarse ‘¿cómo operamos digitalmente a escala?’. Ese cambio de mentalidad no se dio de un día para otro. Lo aceleró la pandemia, pero lo que lo consolidó fue el trabajo del ecosistema durante años: profesionalizar el capital humano, generar estándares, construir confianza en el consumidor”, afirmó Marcos Pueyrredon.
Durante las conversaciones del evento también se remarcó que muchas empresas dejaron atrás la discusión sobre si debían tener presencia digital y comenzaron a trabajar en cómo operar digitalmente a escala. Esto implica repensar áreas clave como logística, pagos, atención, stock, coordinación interna y gestión de talento, en un escenario donde el canal digital ya forma parte de la estrategia central del negocio.
A lo largo de la jornada, quedó en evidencia que el principal desafío para las organizaciones pasa ahora por acelerar la adaptación cultural y operacional necesaria para responder a un entorno cada vez más dinámico, donde la innovación tecnológica y la capacidad de desaprender modelos tradicionales serán determinantes para sostener el crecimiento futuro del sector.
Si te perdiste el evento, te invitamos a acceder al siguiente link para revivir la transmisión: https://ecommerceday.co/2026/streaming